Chị Hoa, một thuê bao lâu năm của VinaPhone chiều 13/5
đã phải điện thoại đi khắp nơi để nhờ người "gỡ" hộ bản nhạc chờ mà chị
khẳng định mình không tự cài vào máy.
"Buổi trưa, khi tôi vừa ngủ dậy thì nhận được tin nhắn
từ số 9194 thông báo 'bạn đã cài đặt nhạc chờ thành công'. Tôi vốn ghét
nhạc chờ nên chưa từng có ý định sẽ cài đặt, vậy mà chẳng hiểu sao số
máy của tôi lại xuất hiện một bản nhạc nghe rất sến", chị Hoa nói.
|
| Nhiều khách hàng của VinaPhone nhận được tin nhắn thông báo như thế này, dù rằng họ khẳng định không có nhu cầu sử dụng. Ảnh: H.A. |
Chị Hoa cho biết một số người nhà chị dùng dịch vụ của
VinaPhone cũng gặp sự cố tương tự. "Ông xã tôi phải mất 2 giờ đồng hồ,
hết gọi đến tổng đài của nhà mạng lại nhờ bạn bè tư vấn để hủy dịch vụ
nhạc chờ", chị cho biết thêm.
Anh Quang một khách hàng khác của VinaPhone cũng tỏ ra
khó chịu khi bị bạn bè hỏi chuyện tự nhiên dở chứng sử dụng nhạc chờ.
"Chưa hết, họ còn hỏi tại sao tôi lại có thể chọn bài hát 'sến' như vậy
để mặc định cho các thuê bao gọi đến. Tôi không thích nhạc chờ, nếu
muốn, tôi đã đăng ký từ lâu rồi chứ không phải đến giờ mới dùng", anh
nói.
Theo anh Quang, chuyện các hãng viễn thông "ép" khách
hàng dùng nhạc chờ không mới. Trước đây, bạn bè anh cũng phàn nàn nhiều
chuyện MobiFone không thông báo nhưng đồng loạt kích hoạt dịch vụ nhạc
chờ cho tất cả các thuê bao. Lần này, VinaPhone có vẻ "tử tế" hơn khi
gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng. "Thế nhưng, các thuê bao chưa kịp
phản ứng gì, chưa có thao tác nhắn tin từ chối, nhà mạng đã kích hoạt
ngay dịch vụ", anh này bức xúc.
Hai ngày qua, VnExpress.net cũng nhận được
phản ánh của nhiều khách hàng về việc họ nhận được tin nhắn từ dịch vụ
9194 của VinaPhone thông báo thuê bao đã đăng ký thành công dịch vụ
Ringtunes, kèm theo đó là chính sách miễn phí một tháng cước. Sau bản
tin này, số di động của khách hàng đồng loạt phát ra một bài hát mặc
định khi có người gọi tới.
Anh Toàn, một thuê bao khác của VinaPhone nhận xét: Dù
là khuyến mãi, không thu tiền nhưng việc tự ý cài đặt dịch vụ là một
hình thức ép khách hàng. "Nhạc chờ thể hiện sự cảm thụ âm nhạc theo cách
riêng của người dùng di động do vậy họ phải là người lựa chọn bài hát.
Nhà mạng không thể đánh đồng khi chọn một bản nhạc chờ để mặc định cho
tất cả khách hàng", anh Toàn nói.
Trước bức xúc của khách hàng, chiều tối qua, VinaPhone
đã phát đi thông báo giải thích hiện tượng trên, đồng thời xin lỗi tất
cả khách hàng về việc dùng nhạc chờ không theo ý muốn.
VinaPhone cho hay nhân kỷ niệm 15 năm ngày thành lập,
công ty đã quyết định tặng một tháng miễn phí dùng nhạc chờ cho tất cả
thuê bao là khách hàng thân thiết, gắn bó với công ty nhiều năm qua.
Cùng với nhạc chuông chờ, VinaPhone cũng cung cấp miễn phí một tháng cho
khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet và thông báo cuộc gọi nhỡ...
"Khi đưa ra dịch vụ này chúng tôi xuất phát từ mong
muốn khách hàng được trải nghiệm một số dịch vụ mà họ chưa thực sự tiếp
cận. VinaPhone không thu tiền của khách hàng trong suốt một tháng dùng
dịch vụ", đại diện truyền thông của VinaPhone nói.
Bà cho biết đối với việc dùng thử dịch vụ nhạc chờ,
VinaPhone đã có tin nhắn mời khách dùng thử và không mở dịch vụ đối với
các khách hàng từ chối tham gia. Tức là trong cú pháp tin nhắn,
VinaPhone có kèm thông báo: 'Để từ chối soạn TC gửi số 9194...". Khi
khách hàng không soạn tin nhắn từ chối, hệ thống mới kích hoạt dịch vụ.
"VinaPhone thành thật xin lỗi nếu chương trình chăm
sóc khách hàng này đã làm phiền đến các thuê bao", đại diện truyền thông
VinaPhone nói. Chiều tối qua, VinaPhone đã tiến hành dừng toàn bộ chính
sách khuyến mãi nhạc chờ này. Hãng khẳng định tất cả các thuê bao bị
kích hoạt dịch vụ, không ai bị tính tiền.
Đối với các hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng
dịch vụ có thể soạn tin nhắn theo cú pháp "HUY" và gửi tới số 9194 hoặc
9191... để hủy dịch vụ. Trong trường hợp ngược lại, khách hàng có nhu
cầu sử dụng thì soạn tin DK và gửi tới số 9194 để tiếp tục được miễn phí
một tháng.
Đại diện VinaPhone khẳng định tất cả các tin nhắn của thuê bao gửi tới tổng đài báo từ chối hoặc hủy dịch vụ đều được miễn phí.
Đại diện truyền thông của VinaPhone cũng thừa nhận sự
sai sót khi đưa ra chính sách khuyến mãi trên. "Chúng tôi chưa đánh giá
được hết phản ứng của khách hàng, dù rằng khi đưa ra chính sách khuyến
mãi này VinaPhone xuất phát từ thiện chí mong muốn mang lại giá trị cho
người sử dụng. Chúng tôi sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm", bà nhấn mạnh.
Theo VNE_Hồng Anh
